A aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia no varejo vem mudando toda a cadeia em diferentes vertentes, principalmente a melhoria na experi\u00eancia do consumidor e a economia na opera\u00e7\u00e3o das redes. Mais do que receber promo\u00e7\u00f5es de acordo com o seu perfil ou prefer\u00eancias, a Intelig\u00eancia Artificial generativa mostra a evolu\u00e7\u00e3o da ferramenta ao produzir conte\u00fado usando a linguagem do usu\u00e1rio.<\/p>\n
De acordo com Am\u00e9rico Jos\u00e9, s\u00f3cio diretor do grupo Cherto, a IA ajuda bastante a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente ao segmentar o p\u00fablico com precis\u00e3o e fazer an\u00e1lises de sentimentos para ajustar estrat\u00e9gias. \u201cTudo isso melhora a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e faz com que ele retorne. Al\u00e9m das campanhas, a IA generativa pode criar descri\u00e7\u00f5es de produtos, posts em blogs, al\u00e9m dos assistentes virtuais e chatbots, que melhoram o atendimento. Tamb\u00e9m ajuda na segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e automatiza processos\u201d, explica.<\/p>\n
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Al\u00e9m de economizar tempo automatizando a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, Am\u00e9rico destaca que a ferramenta tamb\u00e9m ajuda empresas do varejo em tarefas estrat\u00e9gicas. \u201cA IA consegue at\u00e9 sugerir embalagens mais atrativas para determinados produtos\u201d, afirma o s\u00f3cio diretor do grupo Cherto.<\/p>\n
Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail, empresa especializada em estrat\u00e9gias para o varejo, acredita que a IA \u00e9 uma agenda inevit\u00e1vel para todos os neg\u00f3cios, mas, para o varejo, o impacto potencial \u00e9 muito grande. \u201cPodemos pensar na aplica\u00e7\u00e3o de IA no varejo em dois grande blocos: otimiza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia. Granularidade e velocidade nas decis\u00f5es t\u00eam impacto relevante nos processos-chave do varejo, como planejamento, sortimento, estoque, abastecimento, supply chain, precifica\u00e7\u00e3o, rotina operacional em loja. Tudo isso pode ser potencializado por IA produzindo ganhos relevantes de efici\u00eancia, produtividade e de qualidade na gest\u00e3o\u201d, analisa.<\/p>\n
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Serrentino ressalta que, por outro lado, a IA melhora a experi\u00eancia do cliente em diferentes aspetos. \u201cA opera\u00e7\u00e3o fica mais assertiva com melhorias na qualidade do estoque, na disponibilidade de produtos, na precis\u00e3o na precifica\u00e7\u00e3o. Se por outro lado voc\u00ea come\u00e7a a customizar e personalizar mais, conseguindo individualizar o relacionamento, a comunica\u00e7\u00e3o e as alavancas promocionais, a experi\u00eancia do cliente melhora como um todo\u201d, ensina o fundador da Varese Retail.<\/p>\n
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Para Alexandre van Beeck, especialista em experi\u00eancia do cliente, as lojas do varejo s\u00e3o mais do que pontos de vendas, s\u00e3o plataformas de m\u00eddia onde as tecnologias emergentes abrem novas oportunidades para as empresas criarem narrativas que engajem emocionalmente os clientes. \u201cA intelig\u00eancia artificial abre oportunidades para personalizar experi\u00eancias e comunicar mensagens de marca de maneira mais eficaz do que nunca. Tanto no online como nas lojas e no relacionamento offline\u201d, conclui.<\/p>\n
Fonte: SuperVarejo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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