Com a temporada festiva em alta, as redes de varejo est\u00e3o investindo em campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o cada vez mais sofisticadas. Dados de uma pesquisa recente da Nielsen apontam que mais de 70% dos consumidores valorizam programas de fidelidade que oferecem benef\u00edcios personalizados, um aumento de 15% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Esse cen\u00e1rio tem incentivado redes supermercadistas a intensificar o uso de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o para oferecer vantagens exclusivas aos clientes.<\/p>\n
Doane Christina Moda, diretora de marketing da rede Enxuto Supermercados, destaca a import\u00e2ncia da tecnologia como pilar das novas campanhas. \u201cEstamos integrando dados de nosso CRM para compreender melhor o comportamento dos consumidores e oferecer produtos e ofertas personalizadas. Neste ano, relan\u00e7amos nosso aplicativo focado em uma experi\u00eancia de compra mais fluida e conveniente para nossos clientes. O Clube de Fidelidade Viva \u00e9 outro ponto forte da estrat\u00e9gia do Enxuto, com ofertas antecipadas e experi\u00eancias omnicanal, integrando o f\u00edsico e o digital\u201d, afirma.<\/p>\n
Marco Toniolo, CEO da ag\u00eancia de Trade Marketing StarMKT, refor\u00e7a o uso da personaliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia diferencial para o varejo neste fim de ano. \u201cAs redes est\u00e3o segmentando suas bases de clientes para entender perfis diferentes, como fam\u00edlias e jovens solteiros, e direcionando ofertas que ressoam com cada grupo espec\u00edfico. Essa segmenta\u00e7\u00e3o aumenta o engajamento e a frequ\u00eancia das visitas \u00e0s lojas\u201d, explica.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Segundo Doane, para se diferenciar neste per\u00edodo de maior consumo, a rede Enxuto aposta em a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m dos descontos tradicionais. \u201cTeremos sorteios, blitz promocionais e workshops de culin\u00e1ria cont\u00ednua pelo chef Fernando Kawasaki, al\u00e9m de degusta\u00e7\u00f5es com produtos de parceiros da ind\u00fastria. Queremos que o momento da compra seja divertido e que a experi\u00eancia em loja agregue valor aos clientes, mantendo a praticidade e a qualidade, caracter\u00edsticas que eles j\u00e1 esperam da nossa marca\u201d, conta a diretora de marketing da rede.<\/p>\n
De acordo com Nara Iachan, CMO da Loyalme, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o, a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia promissora para o varejo durante o per\u00edodo de fim de ano. “Elementos de jogos, como desafios e recompensas, criam uma experi\u00eancia imersiva que conecta emocionalmente os clientes com a marca. \u00c9 uma maneira de criar mem\u00f3rias, tens\u00f5es e aumentar o engajamento\u201d, destaca a executiva.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Nara tamb\u00e9m afirma que a Loyalme utiliza Intelig\u00eancia Artificial preditiva para prever comportamentos e necessidades dos clientes, o que permite personalizar as recompensas, promovendo uma conex\u00e3o ainda mais forte com o consumidor. \u201cNesta \u00e9poca do ano, muitos supermercados est\u00e3o oferecendo servi\u00e7os personalizados, como montagem de cestas de Natal sob medida e entrega em domic\u00edlio, facilitando a vida do consumidor e aumentando a fidelidade\u201d, aponta o CEO da StarMKT.<\/p>\n
Segundo a executiva da rede Enxuto, a an\u00e1lise de dados comportamentais tem sido crucial para direcionar as campanhas de fim de ano. \u201cUsamos o hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es nas plataformas digitais para identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es, o que facilita a cria\u00e7\u00e3o de ofertas relevantes, aumentando as chances de convers\u00e3o. Ferramentas como chatbots tamb\u00e9m est\u00e3o melhorando o atendimento, tornando a experi\u00eancia de compra mais \u00e1gil e eficiente\u201d, completa Doane Christina Moda.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Fonte: Super Varejo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com a aproxima\u00e7\u00e3o das festas, supermercados inovam com programas de fidelidade para fortalecer o v\u00ednculo com os consumidores durante o per\u00edodo<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":14869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14868"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14868"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14878,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14868\/revisions\/14878"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}