O envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o brasileira est\u00e1 provocando uma transforma\u00e7\u00e3o silenciosa, mas profunda, no varejo alimentar. Cada vez mais ativo, conectado e exigente, o consumidor acima dos 60 anos j\u00e1 influencia estrat\u00e9gias comerciais, sortimento de produtos e a experi\u00eancia de compra dentro dos supermercados. Se por um lado algumas redes come\u00e7am a tratar esse p\u00fablico como estrat\u00e9gico, por outro, especialistas alertam que boa parte do setor ainda n\u00e3o est\u00e1 preparada para atender suas necessidades. Mais do que acessibilidade f\u00edsica, o consumidor 60+ demanda atendimento qualificado, tecnologia intuitiva, conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e ambientes que proporcionem conforto e bem-estar ao longo de toda a jornada de compra.<\/p>\n
Segundo Andrea Pinto, diretora de Marketing e Intelig\u00eancia Comercial do GPA, o consumidor maduro j\u00e1 representa um p\u00fablico estrat\u00e9gico para a empresa. \u201cHoje, cerca de 25% da nossa base de clientes \u00e9 composta por pessoas com mais de 60 anos, um segmento que tem grande relev\u00e2ncia para o neg\u00f3cio e cuja import\u00e2ncia tende a crescer com a evolu\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica do pa\u00eds\u201d, afirma a executiva.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o de Roberto Nascimento, professor do Hub de Trade Marketing da ESPM, a grande maioria do varejo brasileiro ainda n\u00e3o est\u00e1 preparado para atender a demanda do cliente 60+. \u201cEmbora o mercado reconhe\u00e7a o tamanho desse p\u00fablico, a execu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica nas lojas f\u00edsicas e no e-commerce ainda falha em pontos b\u00e1sicos\u201d, avalia o professor.<\/p>\n
De acordo com Andrea Pinto, compreender o comportamento desse consumidor tem sido fundamental para orientar as decis\u00f5es da companhia. \u201cMais do que acompanhar esse movimento, buscamos compreender continuamente como as necessidades desse p\u00fablico evoluem. Utilizamos dados de CRM, comportamento de compra e pesquisas com clientes para orientar decis\u00f5es sobre experi\u00eancia, sortimento, comunica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os, sempre com o objetivo de oferecer uma jornada de compra simples, confort\u00e1vel e relevante para diferentes perfis de consumidores\u201d, explica a diretora.<\/p>\n
Um consumidor mais fiel, exigente e conectado<\/strong><\/p>\n Segundo Andrea Pinto, o p\u00fablico 60+ possui caracter\u00edsticas bastante relevantes para o varejo alimentar. \u201cObservamos que o consumidor 60+ mant\u00e9m uma rela\u00e7\u00e3o bastante consistente com o supermercado. Em geral, visita nossas lojas com maior frequ\u00eancia, apresenta ticket m\u00e9dio superior ao de p\u00fablicos mais jovens e valoriza atributos como qualidade, frescor, confian\u00e7a e variedade. Tamb\u00e9m concentra uma parcela importante dos nossos clientes mais fi\u00e9is, refletindo uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo com a marca\u201d, destaca a executiva.<\/p>\n Na vis\u00e3o de Roberto Nascimento, os h\u00e1bitos de consumo desse p\u00fablico exigem uma mudan\u00e7a imediata no planejamento estrat\u00e9gico das redes supermercadistas. \u201cO idoso costuma ir ao supermercado mais vezes na semana, transformando a compra em um evento social e de lazer. Eles compram menos itens por vez, priorizando o frescor\u201d, analisa o professor. O especialista ressalta ainda que a fideliza\u00e7\u00e3o acontece principalmente por meio da experi\u00eancia oferecida pelas lojas. \u201cEles trocam de marca por pre\u00e7o, mas dificilmente trocam de loja se forem bem atendidos e se sentirem seguros no ambiente\u201d, observa o professor.<\/p>\n Experi\u00eancia de compra precisa ir al\u00e9m da acessibilidade<\/strong><\/p>\n De acordo com Andrea Pinto, atender adequadamente o consumidor s\u00eanior exige uma vis\u00e3o muito mais ampla do que simplesmente tornar as lojas acess\u00edveis. \u201cAcreditamos que atender bem o consumidor s\u00eanior vai muito al\u00e9m da acessibilidade f\u00edsica. \u00c9 necess\u00e1rio oferecer uma experi\u00eancia completa, que combine atendimento qualificado, sortimento relevante, conveni\u00eancia e tecnologia intuitiva\u201d, explica a diretora.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o de Roberto Nascimento, o layout das lojas ainda representa um desafio importante para o varejo brasileiro. \u201cCorredores muito estreitos, ilumina\u00e7\u00e3o inadequada que dificulta a leitura de r\u00f3tulos e g\u00f4ndolas excessivamente altas ou muito baixas. Para o p\u00fablico idoso, alcan\u00e7ar um produto no ch\u00e3o ou no topo exige um esfor\u00e7o f\u00edsico que pode faz\u00ea-lo desistir da compra\u201d, aponta o professor.<\/p>\n O especialista tamb\u00e9m chama aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de um atendimento mais humanizado nas opera\u00e7\u00f5es supermercadistas. \u201cA pressa do varejo moderno (especialmente nos caixas) gera ansiedade. Falta treinamento para que os colaboradores pratiquem a escuta ativa, tenham paci\u00eancia e ofere\u00e7am suporte f\u00edsico se necess\u00e1rio\u201d, afirma Nascimento.<\/p>\n Sa\u00fade, conveni\u00eancia e tecnologia intuitiva ganham protagonismo<\/strong><\/p>\n De acordo com Andrea Pinto, sa\u00fade e qualidade de vida j\u00e1 fazem parte das principais prioridades desse consumidor. \u201cO comportamento de compra tamb\u00e9m evidencia uma forte preocupa\u00e7\u00e3o com sa\u00fade e qualidade de vida, com maior participa\u00e7\u00e3o de categorias como frutas, legumes e verduras. Al\u00e9m disso, os clientes 60+ v\u00eam ampliando sua utiliza\u00e7\u00e3o dos canais digitais, mostrando que conveni\u00eancia, praticidade e integra\u00e7\u00e3o entre os ambientes f\u00edsico e digital j\u00e1 fazem parte da sua jornada de compra\u201d, destaca a executiva.<\/p>\n Para Roberto Nascimento, o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o no varejo precisa ser acompanhado por solu\u00e7\u00f5es verdadeiramente inclusivas. \u201cO avan\u00e7o dos self-checkouts (caixas de autoatendimento), aplicativos de desconto via QR Code e pain\u00e9is digitais muitas vezes afasta o idoso em vez de ajudar. A tecnologia precisa ser intuitiva, ter fontes grandes e contar com suporte humano por perto\u201d, avalia o professor.<\/p>\n Para Andrea Pinto, a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se tornou um diferencial importante na rela\u00e7\u00e3o com esse p\u00fablico. \u201cInvestimos em ferramentas que nos permitem compreender melhor os h\u00e1bitos de compra e oferecer comunica\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios mais personalizados, por meio dos nossos programas de fidelidade e da Customer Data Platform (CDP), tornando a rela\u00e7\u00e3o com o cliente cada vez mais relevante\u201d, afirma a diretora.<\/p>\n O que o varejo brasileiro pode aprender com outros mercados?<\/strong><\/p>\n Roberto Nascimento entende que pa\u00edses que convivem h\u00e1 mais tempo com o envelhecimento populacional oferecem importantes refer\u00eancias para o varejo brasileiro. \u201cRedes europeias e japonesas fixam lupas de aumento nas barras de prote\u00e7\u00e3o das g\u00f4ndolas para que o cliente possa ler a tabela nutricional e a validade sem precisar carregar \u00f3culos de leitura na m\u00e3o\u201d, explica o professor.<\/p>\n O especialista destaca ainda outras iniciativas que contribuem para tornar a experi\u00eancia de compra mais confort\u00e1vel e segura. \u201cCarrinhos de Compra com Assento ou Motorizados: Equipamentos que servem de apoio para caminhada ou carrinhos el\u00e9tricos facilitam a perman\u00eancia do cliente na loja por mais tempo\u201d, observa Nascimento.<\/p>\n Segundo o professor da ESPM, os chamados caixas sem pressa representam um exemplo interessante de inclus\u00e3o no varejo. \u201c’Caixas lentos (sem pressa) foram implementados com sucesso no Reino Unido e na Holanda. S\u00e3o caixas sinalizados onde o cliente pode passar suas compras e pagar no seu pr\u00f3prio ritmo, conversando com o operador, sem a press\u00e3o de filas r\u00e1pidas\u201d, explica Nascimento.<\/p>\n Economia da longevidade como oportunidade para o varejo<\/strong><\/p>\n Andrea Pinto destaca que o envelhecimento populacional deve ser encarado como uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural do setor supermercadista. \u201cRepresenta n\u00e3o apenas o surgimento de um novo segmento de consumidores. Estamos falando de uma gera\u00e7\u00e3o que permanece ativa por mais tempo, t\u00eam maior expectativa de vida, poder de decis\u00e3o e expectativas cada vez mais elevadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de consumo\u201d, afirma a executiva.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o da diretora do GPA, o varejo precisar\u00e1 ampliar continuamente sua proposta de valor nos pr\u00f3ximos anos. \u201cEsse movimento refor\u00e7a que o varejo precisa ampliar continuamente sua proposta de valor, indo al\u00e9m de pre\u00e7o e conveni\u00eancia para oferecer uma experi\u00eancia que combine sa\u00fade, bem-estar, personaliza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os e relacionamento. A capacidade de compreender as necessidades de cada cliente e transformar esse conhecimento em solu\u00e7\u00f5es relevantes ser\u00e1 um diferencial competitivo cada vez mais importante\u201d, destaca.<\/p>\n Por fim, Roberto Nascimento defende que o crescimento da popula\u00e7\u00e3o 60+ deve ser visto como uma oportunidade de inova\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de valor para o setor. \u201cServi\u00e7os agregados podem transformar a loja em um ponto de conviv\u00eancia. Espa\u00e7os de caf\u00e9 confort\u00e1veis, realiza\u00e7\u00e3o de workshops de culin\u00e1ria saud\u00e1vel voltada para a terceira idade ou atendimento cl\u00ednico b\u00e1sico (medi\u00e7\u00e3o de press\u00e3o e bioimped\u00e2ncia)\u201d, ensina o professor.<\/p>\n Fonte: Super Varejo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Especialistas defendem que o varejo alimentar precisa acelerar sua adapta\u00e7\u00e3o para atender uma das maiores transforma\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas das pr\u00f3ximas d\u00e9cadas<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":19729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19728"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19728"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19730,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19728\/revisions\/19730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.confere.org.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}