Uma pesquisa divulgada nesta ter\u00e7a-feira (20) pela Serasa Experian mostrou que, diante da pandemia, quase triplicou o n\u00famero de brasileiros que usam a internet para comprar produtos dom\u00e9sticos.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o levantamento, em mar\u00e7o, quando tiveram in\u00edcio as medidas de distanciamento social para conter a dissemina\u00e7\u00e3o do novo coronav\u00edrus no Brasil, 11% dos consumidores faziam compras online de itens dom\u00e9sticos, excluindo produtos aliment\u00edcios. Em julho, essa propor\u00e7\u00e3o saltou para 31%.<\/p>\n\n\n\n
A compra de alimentos pela internet tamb\u00e9m aumentou no per\u00edodo. Segundo a Serasa, passou de 60% para 71% a propor\u00e7\u00e3o de consumidores comprando online alimentos para consumo em casa, seja produtos in natura ou refei\u00e7\u00f5es prontas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO cuidado com a sa\u00fade trouxe \u00e0 popula\u00e7\u00e3o uma mudan\u00e7a de h\u00e1bito que privilegia as compras e intera\u00e7\u00f5es no ambiente virtual e essa tend\u00eancia deve continuar ap\u00f3s o isolamento social\u201d, avaliou a diretora de Decision Analytics da Serasa Experian, Beatriz Raulino.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Segundo a Serasa, a expectativa \u00e9 que as compras online aumentem 53% em at\u00e9 seis meses. A mesma pesquisa mostrou que 71% dos brasileiros afirmaram ter expectativa alta na entrega de uma experi\u00eancia digital online.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA mudan\u00e7a de comportamento trouxe maior conscientiza\u00e7\u00e3o para consumidores e empres\u00e1rios sobre o ambiente virtual. As pessoas est\u00e3o mais atentas aos cuidados que devem ter ao realizarem compras ou transa\u00e7\u00f5es nesse ambiente. As empresas perceberam que precisam de processos seguros e um atendimento eficiente para garantirem o retorno do cliente\u201d, apontou Beatriz.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
O levantamento mostrou, tamb\u00e9m, que os consumidores brasileiros apontaram maior confian\u00e7a em fornecedores servi\u00e7os de streaming (60%), seguido de fornecedores de tecnologia (56%) e sistemas de pagamento (55%).<\/p>\n\n\n\n
Brasil lidera com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de produtos dom\u00e9sticos<\/h4>\n\n\n\nA Serasa ouviu 3 mil pessoas em dez pa\u00edses para realizar o estudo sobre as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo diante da pandemia. Segundo a empresa, o Brasil lidera o maior crescimento de compras online de produtos dom\u00e9sticos.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto no Brasil o crescimento foi de 20 pontos percentuais (p.p.) entre mar\u00e7o e julho, nos Estados Unidos foi de apenas 9 p.p., o segundo maior crescimento observado. Nos pa\u00edses da \u00c1sia e Pac\u00edfico (Apac) e no Reino Unido, a alta foi de 5 p.p., enquanto nos pa\u00edses da Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica (Emea), de 4 p.p.<\/p>\n\n\n\n
Os brasileiros se mostraram ainda mais adeptos \u00e0s compras online de alimentos que os consumidores dos demais pa\u00edses pesquisados. Enquanto no Brasil 71% usam a internet para comprar comida em julho, nos Estados Unidos esse percentual era de 58%, no Reino Unido e Apac, 53%, e no Emea apenas 33%.<\/p>\n\n\n\n
Economia na pandemia<\/h4>\n\n\n\nA Serasa Experian enfatizou que a pesquisa apontou para uma mudan\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o dos consumidores brasileiros com o dinheiro. Um em cada quatro disse ter cortado gastos sup\u00e9rfluos.<\/p>\n\n\n\n
Entre os entrevistados no pa\u00eds, 24% afirmaram que est\u00e3o reduzindo gastos desnecess\u00e1rios e 21% est\u00e3o economizando mais em fundos de emerg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs momentos dif\u00edceis tamb\u00e9m podem ser boas oportunidades para reavaliar os h\u00e1bitos de consumo. A educa\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 muito importante para ajudar o consumidor a lidar com os seus recursos, principalmente em momentos adversos\u201d, enfatizou a diretora da da Serasa Experian.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n